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【美国圣何塞可用区故障问题说明】
服务器于2021年12月26日00:30(CST)出现设备技术故障,经过技术团队紧急排查,与当日10:00(CST)陆续恢复,目前故障已经修复完成。
修复故障的过程中我们对该可用区的服务器进行了重启,除此以外,您的服务器没有受任何影响。
本次故障为我方技术故障,由于故障给您带来的不变我们表示诚挚的歉意。
根据物语云计算服务协议(ToS),我们将会对您的补偿申请进行第一时间的处理。在发送工单获取补偿后,您将获得故障时长10倍补偿(合5天时长)。
【补充】如果您的服务器依然无法连接,请您在工单中写明服务器的用户名和密码,我们将第一时间为您恢复。
【线路免费升级说明】
物语云计算一直将用户对服务器的使用体验放在第一位。
为弥补本次故障为您带来的影响,我们对所有受本次故障影响用户的服务器网络进行了全面升级,在去程电信CN2/联通4837保持不变的同时,回程升级为三网联通AS9929骨干网路由,为您的服务器后续使用中进一步降低延迟。
【附加说明】
附加说明01:如何申请故障补偿?
在用户后台中发送分类为【财务类问题】工单,问题标题填写“申请补偿”,我们会为您账号下全部受影响的服务器补偿天数。
附加说明02:为什么我的服务器还是连不上?
如果您的服务器依然无法连接,请您提交【服务器类问题】工单,在工单中写明服务器的用户名和密码(重要),我们将第一时间为您解决恢复。
物语云计算
2021-12-26
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