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【故障说明】美国圣何塞可用区故障问题说明

发布时间:2021-12-25 16:23:49

【美国圣何塞可用区故障问题说明】


1、故障说明

服务器于2021年12月26日00:30(CST)出现设备技术故障,经过技术团队紧急排查,与当日10:00(CST)陆续恢复,目前故障已经修复完成。


2、故障影响

修复故障的过程中我们对该可用区的服务器进行了重启,除此以外,您的服务器没有受任何影响。


3、故障补偿

本次故障为我方技术故障,由于故障给您带来的不变我们表示诚挚的歉意。

根据物语云计算服务协议(ToS),我们将会对您的补偿申请进行第一时间的处理。在发送工单获取补偿后,您将获得故障时长10倍补偿(合5天时长)


4、补充说明

【补充】如果您的服务器依然无法连接,请您在工单中写明服务器的用户名和密码,我们将第一时间为您恢复。





【线路免费升级说明】


物语云计算一直将用户对服务器的使用体验放在第一位。

为弥补本次故障为您带来的影响,我们对所有受本次故障影响用户的服务器网络进行了全面升级在去程电信CN2/联通4837保持不变的同时,回程升级为三网联通AS9929骨干网路由,为您的服务器后续使用中进一步降低延迟。





【附加说明】

附加说明01:如何申请故障补偿?

在用户后台中发送分类为【财务类问题】工单,问题标题填写“申请补偿”,我们会为您账号下全部受影响的服务器补偿天数。



附加说明02:为什么我的服务器还是连不上?

如果您的服务器依然无法连接,请您提交【服务器类问题】工单,在工单中写明服务器的用户名和密码(重要),我们将第一时间为您解决恢复。


物语云计算

2021-12-26




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